Documentation eVe télécom

Tout ce qu'il faut pour apprendre à utiliser son 3CX au mieux en fonction de ces besoins.

Installer la Desktop App

Pour installer la Desktop App, il vous faut vous connecter au Webclient 3CX. Vous pouvez y accéder par Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox.

 

1) Connexion au Webclient :

Pour ce faire vous allez devoir utiliser le mail : "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX" que nous envoyons lors de la création du 3CX (si vous ne l'avez pas n'hésitez pas à nous appeler au 09-74-90-91-79) :

e-Mail.png

Dans ce mail, vous allez avoir besoin des 3 zones encadrées en rouge.

1) Cliquer sur le lien ressemblant à "https://nomdesociete.(my)3cx.fr/webclient". 

2) Vous allez arriver sur la page suivante qui vous faudra remplir grâce aux informations précédemment encadrées et numérotées :

connexion admin.png

▲ Attention aux espaces quand vous faites des copier/coller et si vous vous trompez n'insistez pas, il est plus prudent de revérifier si vous ne voulez pas être blacklistés. (si vous êtes blacklisté appelez-nous tout de suite que nous puissions vous dépanner car vous risquez de ne plus pouvoir téléphoner).

 

2) Installation de la Desktop App :

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Voila votre Desktop App 3CX est installée !

 

 

Utilisation générale du Webclient 3CX

3CX est un IPBX ou Standard téléphonique. Il gère les appels de votre organisation et donne à l'utilisateur plusieurs moyens de recevoir et passer ses appels.

Ce tutoriel est consacré "WebClient", Il s'agit d'un site Web qui peux remplacer ou assister votre téléphone de bureau. Ce document n'a pas l'ambition d'expliquer toutes les fonctionnalités du WebClient de 3CX mais vous en donner les principes de fonctionnement.

  1. Les pré-requis
    1. Avoir un téléphone de bureau déjà configuré avec votre compte 3CX ou avoir un casque connecté au PC,
    2. Avoir Google Chrome installé et savoir l'utiliser,
    3. Avoir le droit d'installer des extensions dans Google Chrome,
    4. Avoir reçu le mail de bienvenue de 3CX,
  2. Se connecter
    • Lancer Google Chrome et saisir l'adresse contenue dans le mail de bienvenue, vous arrivez sur l'écran d'authentification, saisissez les identifiants contenus dans le mail de bienvenue (ATTENTION, au bout de 3 erreurs, l'adresse IP de votre ordinateur est bloquée et vous devez attendre qu'un administrateur vous débloque) :

      image-1614238430706.png


    • eVe Télécom


      image-1614240788810.png

      ZONE 1
      C'est la plus importante des 3 zones

      image-1614238982012.png
      Permet la numérotation rapide d'un numéro ou d'un nom (interne ou externe).


      image-1614239111054.png
      Ce "Q" majuscule signifie "Queue" en Anglais, que nous traduisons par "File d'attente" en Français. Si elle n'apparait pas sur votre écran, c'est que vous n'êtes pas concerné par cette fonction.


      image-1614239269578.png
      Prêter une attention particulière à cette fonction car elle détermine par quel biais vous passer vos appels :
      a) Si "Client Web" (ou "Extension navigateur" si installée) est sélectionné, vos appels passerons par le casque connecté à l'ordinateur,
      b) Si vous voyez la marque de votre téléphone, vous commanderez votre téléphone de bureau et c'est avec lui que les appels se feront,
      c) Si vous avez installé 3CX sur votre Smartphone, il apparaîtra dans la liste et c'est par lui que les appels passeront.

       

      image-1614239637724.png
      Très important également ! Il s'agit de votre "statut", ils sont au nombre de 5 (Vous n'aurez ici que la description des 3 premiers car les 4ème et 5ème sont configurables à la discrétion de l'administrateur).
      Disponible : Par défaut, vous pouvez recevoir tous les appels (internes et externes)
      Absent / Ne pas déranger : Par défaut, vous ne recevez aucun appel mais vous pouvez appeler.

      eVe Télécom

    • ZONE 2
      Elle vous permet de naviguer dans les fonctions
      Personnes

Permet de voir les personnes connectées leur numéro interne et leur disponibilité (couleur du carré) 

 

Contacts :

Permet de consulter et de créer des contacts personnels (qui ne sont visibles que par vous), ou d'entreprise (visibles par tout le monde).

 

Chat :

Permet l'envoie de messages instantanés à une personne (1) ou un groupe de personne interne à l'entreprise (2).

                                                                    image-1614242643148.png

(1) : Message à un groupe d'extensions

(2) : Message à une extension

Historique des appels :

Affiche les appels reçus, manqués et passés par vous et toutes les fils d'attentes dans lesquelles vous êtes enregistrés.

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Messagerie vocale :

Permet de voir quel numéro à laisser un message sur votre boite vocale en plus de pouvoir l'écouter, l'enregistrer et le supprimer.

 

Planifier une conférence / Webmeeting :

Expliqué dans un autre document ==> Planifier une conférence

 

Switchboard :

Permet de voir en temps réel les appels en cours dans l'entreprise et d'autres fonctionnalités en fonction des droits attribués par l'administrateur.


Enregistrements
:

Permet d'écouter les enregistrements de vos conversations. A la discrétion de l'administrateur.

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Paramètres :

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Général (1) :

Dans cet onglet vous pouvez ajouter un mobile à votre profil, activer les notifications (visuelles et sonores) du Chat, et le thème de votre Webclient.

 L'ajout de mobile rajoute des options dans l'onglet "Transfert d'appel (3)". 

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Personnaliser (2) :

Dans cet onglet il y a encore un choix d'onglet.

Nous déconseillons de toucher à ces onglets exceptés le 1er "Visualisation des statuts" où vous pouvez choisir comment apparaissent les contact dans l'onglet "Personnes" 

 

Transfert d'appels (3) :

Cet onglet doit être géré avec votre administrateur 3CX car il est sensible. Il permet de gérer la façon dont arrivent les appels sur votre téléphone/extension en fonction de vos statuts.

 

Annonces (4)

Cet onglet n'est utilisé que si vous avez un ligne direct et une messagerie vocale.

Il permet de mettre un message vocale différent en fonction de votre statut.

(Explication et application ici )

 

Intégration (5)

Gérer par l'administrateur 3CX. Cela permet ou non la remontée de contact lors d'appels si votre CRM est compatible et configuré.

 

Scanner le QR Code (6) :

Vous affiche un Code QR qui permet d'être scanner avec l'application mobile afin de vous connecter à votre extension.

Votre mobile devient aussi votre téléphone de bureau. 

▲ Tout changement sur mobile est aussi appliqué sur votre Webclient et téléphone physique.

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Paramètres BLF (7)

Seulement utile si vous avez un téléphone physique qui a des touches d'appels rapides (BLF).

Permet d'organiser ces touches pour y affecter des personnes internes ou externes à l'entreprise.

 

- Ligne : Si vous avez plusieurs appels simultanés, permet de passer de l'un à l'autre grâce aux touches de ligne.

- BLF : Permet de choisir quelqu'un d'interne à l'entreprise de savoir s'il est disponible, s'il sonne, ou s'il est en cours de communication.

Raccourcis d'appel : Permet de rajouter quelqu'un d'interne à l'entreprise (moins bien que le BLF).

Raccourcis d'appel personnalisé : Permet de rajouter n'importe quel numéro et nom.

( Parking partagé : Permet de récupérer une personne dans le parking d'appel sélectionné.)

Déconnexion/reconnexion files : Permet de vous connecter ou vous déconnecter des fils d'attentes.

Changer de profils : Permet le changement de statut en celui sélectionné.

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Votre casque dans le Webclient 3CX

Configurer le Webclient 3CX pour qu'il utilise votre casque :

 

a) Informations :

Quand vous branchez un casque sur votre ordinateur, il se configure SOUVENT directement dans votre 3CX. (sonnerie, conversation et microphone), dans le cas contraire ce guide vous sera utile.

Nous déconseillons les écouteurs et les microphones et hauts parleurs d'ordinateur portable pour une question de qualité pour votre interlocuteur.

Si vous utilisez un casque professionnel de marque  Sennheiser / Jabra / Plantronic ou Poly, il est conseillé d'installer le programme correspondant pour une intégration optimale :

▲ Les liens suivants lancent le téléchargement du programme correspondant à la marque de votre casque, l'url qui suit est le site où trouver le programme

Sennheiser : Epos Connect  (https://www.eposaudio.com/en/us/enterprise/software/epos-connect)

Jabra : Jabra Direct   (https://www.jabra.fr/software-and-services/jabra-direct)

Plantronic ou Poly : Plantronic Hub    (https://www.poly.com/fr/fr/support/downloads-apps/hub-desktop)

 

b) Configuration du casque :

Pour le configurer votre casque il faut aller dans les paramètres de l'extension.

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image-1617118890806.png

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image-1617118890889.png

(1) : Haut-parleur : Périphérique sur lequel sort le son quand vous êtes en ligne.

(2) : Sonnerie : Périphérique sur lequel sort le son lorsqu'on vous appelle.

(3) : Microphone : Périphérique dans lequel vous parlez pour qu’on vous entende.

(4) : Intégration casque : Si vous avez installé et mis à jour votre casque Sennheiser / Jabra / Plantronic ou Poly  grâce au programme plus haut, vous pouvez le sélectionner à cette endroit. 

 

Vous avez toutes les clefs en main ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous appeler !

 

 

Les options de la messagerie 3CX avec téléphone fixe

Dans ce document nous vous montrons les options de messagerie que vous pouvez utiliser.

Cette manipulation est à réaliser depuis le téléphone de bureau de chaque utilisateur ayant une ligne directe.

Composer :

99 ou 999 ( en fonction du nombre de chiffres de vos numéros internes ). 

* Ecouter les messages

4 Effacer tous les messages lus

8 Changer le message d’accueil

0 Enregistrer un nouveau message d’accueil

# A la fin de votre message

0 Pour valider votre nouveau message

1 Restaurer le message standard

2 Écouter le message actuel

# Sortir

9 Répéter le menu

# Sortir

 

 

En résumé, pour enregistrer votre message d’accueil :

99 (ou 999) => 8 => 0 (parlez puis # à la fin) 0 Raccrochez

 

 

 

 

 

Personnaliser son répondeur

Dans ce document nous allons voir comment changer le répondeur de votre poste personnel de façon autonome.

( Utile seulement si vous avez une ligne directe )

ATTENTION DE BIEN LIRE LES INSTRUCTIONS UNE PAR UNE AFIN D'EVITER TOUTE ERREUR !

 

     

    Modifier le message du répondeur

     

    Webclient Paramètres.png

    Annonces Webclient.png

    (1) : "Enregistrer une annonce" : si vous cliquez dessus, une fenêtre va s'ouvrir avec un champs à remplir :

    Nom annonce.png

    Il vous faut juste rentrer le nom qui correspond au message que vous allez enregistrer. (exemple : "Noel 2020" , "fermeture exceptionnelle mars 2021" Etc...) 

    Quand vous allez cliquer sur "OK" vous allez être appelés pour enregistrer le message.

    ▲ Attention de bien suivre les indications si vous ne voulez pas refaire le message.

    Une fois l'annonce enregistrer elle apparaitra dans tous les menus déroulants (Défaut , Disponible, Absent, Ne Pas Déranger, Repas et Vacances)

     

    (2) : Vous pouvez choisir une des annonces dans le menu déroulant. Celle-ci sera jouer pour tout statut qui aura "Jouer le son par défaut" de sélectionné. (Dans l'image ci-dessus le statut "Absent", "Repas" et "Vacances")

    (3), (4), (5)  sont les différents statuts que vous utilisez sur 3CX. ( "Repas" et "Vacances" sont des statut un peu particulier mais les règles s'appliquent aussi à ces 2 statuts). Comme vous pouvez le voir, vous pouvez choisir un message différent pour chaque statut.

    (6) : C'est la que vous voyez le statut sur lequel vous êtes actuellement. C'est aussi ici que vous pouvez changer celui-ci en cliquant dessus et en choisissant celui que vous voulez. 

    ▲ Le statut ne se change pas tout seul il faut penser à se remettre en "Disponible" pour pouvoir répondre aux appels.

    Pour rappel, les statut "Absent" et "Ne Pas Déranger" (et "Vacances"), arrêtent de faire sonner tout appareil connecter à cette extension ! (Téléphone fixe, application smartphone et Webclient)

    (7) : "Uploader" : Si vous cliquez dessus, vous allez avoir une fenêtre qui vous fait chercher un fichier audio sur votre ordinateur. Une fois le fichier choisit, il se met directement en place pour la statut choisit, mais aussi dans le menu déroulant de tous les autres statuts.

    (8) : "Télécharger" : vous permet de télécharger le fichier actuellement mis en place du statut correspondant.

    (9) : "Ecouter" : Fait sonner votre téléphone, quand vous décrochez vous entendez le message mis en place sur le statut  correspondant.

     

    1) Si vous décidez de changer le message du répondeur actuel : 

    * Enregistrer une annonce ( ▲ le nom choisit est important

    * Mettre l'annonce créer au niveau du statut "Disponible"

    2) Si vous êtes exceptionnellement fermé sur un jour ou une suite de jours : 

    * Enregistrer une annonce ( ▲ le nom choisit est important) 

    * Mettre l'annonce créer au niveau du statut "Ne Pas Déranger" (Fonctionne aussi avec le statut "Absent")

    * Se mettre en "Ne Pas Déranger" les jours concernés (Fonctionne aussi avec le statut "Absent")

    * Ne pas oublier de se remettre en "Disponible" le jour de la réouverture.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Webclient : Planifier Conférence

    Dans ce document, nous allons voir les options de l'onglet "Planifier Conférence" sur votre Webclient

     

     

    Création d'un Webmeeting.

     

    Sur cette fenêtre, vous avez le choix.

    Conférence audio ou vidéo, lancer la conférence maintenant ou plus tard (Date et heure).

     

    Conférence audio :

    image-1614334290484.png

     

     

    Conférence vidéo :

    image-1617095848433.png

     

    Petite information supplémentaire 

     - Le Webmeeting peut être rejoint à la création et la durée n’est utile que pour donner aux invités une heure approximative de fin car vous le Webmeeting ne se finit que quand celui qui l’a créé appuie sur le bouton “Terminer la réunion”

     

     

     

     

    Installation de 3CX sur smartphone

    1) Prérequis : 

            a - L'adresse mail renseignée lors de la création de votre standard 3CX où vous recevrez le mail : "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX".

            b - Un smartphone Android ou Apple ayant une date de sortie inférieure à 2 ans est fortement recommandé.

     

    2) Installation

     

    ▲  Vous devez lire le mail sur un autre support que le smartphone que vous voulez configurer (ordinateur/tablette) :

     

    a - Pour l'installation de 3CX sur smartphone, il vous faut aller dans l'App Store (Iphone) ou Play Store (Android), chercher "3CX" dans les applications.  Vous devez prendre l'application "système de communication 3CX" et pas celle "3CX Webmeeting" : (L'exemple suivant est sur Android) :

    Play store 3CX.jpg

    b - Une fois l'application installée et lancée,  elle va demander plusieurs autorisations qu'il faudra toutes acceptées (pour le bon fonctionnement de celle-ci), et vous allez tomber sur ceci :

    3CX App .jpg3CX app 2.jpg

     

    Vous pouvez appuyer sur "Scanner le code QR"

    c - Ensuite, dans le mail "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX", ouvrez le fichier joint intitulé "QR.png" une fenêtre  avec un code QR s'affichera :

    qr mail.png

    qr.png

    Une fois scanné, votre application va se configurer avec les mêmes paramètres que votre téléphone de bureau.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Faire sonner la ligne mobile en même temps que son téléphone / extension Web / application 3CX.

    Afin de pouvoir activer ou désactiver la fonction "faire sonner mon mobile simultanément",
    il vous faut l'accès au Webclient 3CX (CF -> ici)

    ▲ Même si vous n'êtes pas connecter sur le Webclient ou sur un téléphone, si vous êtes en statut disponible et que vous pouvez recevoir des appels, votre téléphone portable sonnera.

     

    1) Renseigner son numéro de mobile.

    Une fois connecter au Webclient, cliquer sur l'onglet "Paramètres" à gauche de votre écran : 

    Paramètres.png

    Lorsque vous cliquez sur "Paramètres", d'autres onglets s'affichent.

    Vous arrivez directement sur l'onglet "Général".

    Dans cet onglet il y a une case "Mobile", c'est ici qu'il faut rentrer le numéro sur lequel vous voulez que les appels soient envoyés en même temps que sur votre téléphone fixe / extension Web / application 3CX.

     

    2) Activer / désactiver la fonction "faire sonner mon mobile simultanément.

    Une fois le mobile renseigner, pour activer l'option il vous faut aller dans l'onglet "Paramètres" => "Transfert d'appel" : 

    Faire sonner son mobile.png

    Vous allez arriver sur une page pour configurer le cheminement des appels sur votre extension suivant votre statuts (Disponible, Absent, Ne Pas Déranger...).

    Tout en bas de cette page il y aura la case "Faire sonner mon mobile simultanément". 

    Une fois cette case cochée dès que votre téléphone fixe / extension Web / application 3CX  sonnera, le mobile dont le numéro a été renseigné sonnera aussi.

     

     

    En espérant que cette documentation vous aura été utile !

     

     

    Guide d'utilisation T57 Yealink (transferts)

    Yealink-SIP-T57W.png

    Ce téléphone vous permet de prendre et de transférer des appels de façon très simple. 

     

     

     

    Voici à quoi ressemblera votre téléphone une fois configuré : 

    t57w.png

    Dans l'image précédente (désolé pour la qualité) vous avez :

    - en (1) votre extension (numéro interne + nom prénom)

    - en (2) les 29 boutons avec des numéros internes et/ou externe pré-enregistrés (peuvent être modifiés à votre convenance)

    Grâce à ces boutons il vous suffit d'appuyer directement dessus pour appeler la personne correspondante.

     

    De plus lors d'un appel : 

    t57w 2.png

    (1) et (2) : personne(s) actuellement en conversation avec vous ou en attente.

    (3) : Permet d'afficher tous les boutons de la photos précédente à celle-ci.

    Pour faire un transfert d'appel, il y a 2 moyens.

    Soit en utilisant les boutons pré-enregistrés (4) soit le bouton transfert (5).

     

    ▲ Il existe 2 types de transfert 

     

    Avec les boutons pré-enregistrés (4) (Transfert Superviser) : 

    Vous avez un appel en cours que vous souhaitez le transférez à un(e) collègue.

    il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant à celui/celle-ci pour mettre votre interlocuteur actuel en attente et appeler votre collègue.

    Si il/elle ne désire pas prendre l'appel il vous suffira d'appuyer sur le bouton Reprendre, dans le cas contraire il vous suffit d'appuyer sur le bouton Transfert.

     

    Avec le bouton Transfert (5) (Transfert supervisé ou Aveugle): 

    Si la personne à qui vous voulez transférer n'est pas sur votre liste de noms pré-enregistrés ou si c'est un téléphone portable, vous pouvez appuyer sur le bouton Transfert et taper directement le numéro à qui vous souhaitez transférer.

    Voilà à quoi ressemble le téléphone quand vous appuyer sur Transfert :

    image-1616709675689.png

    Une fois que vous avez taper le numéro a qui vous souhaitez transférer vous avez 3 options : 

    Dans le cas d'un transfert supervisé la procédure est la même qu'avec les boutons pré-enregistrés.

    Si votre collegue ne désire pas prendre l'appel il vous suffira d'appuyer sur le bouton Reprendre, dans le cas contraire il vous suffit d'appuyer sur le bouton Transfert.

     

     

     

    Rapport d'appels

    les différents rapports.

    Dans ce document je vais vous montrer les types de rapports les plus utilisés et comment faire ceux dont vous avez besoin.

     

    Rapport d'appels : 

     

    Rapport d'appels 1.pngRapport d'appels 2.png

    (1)  : Nom que vous voulez donner au rapport. (non obligatoire)

    (2) : Format du rapport

    - "HTML" : ouvre une page internet avec le rapport d'appel.

    - "CSV" : S'ouvre avec un logiciel type tableur (Excel)

    (3) : Adresse mail sur laquelle vous recevrez le rapport. (obligatoire)

    (4) : Fréquence à laquelle vous recevrez le rapport en cour de configuration, peut aller de 1 fois (le moment ou vous les générez), à une fois par mois.

    (5) :  

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Transfert d’appel DECT (sans fil) Yealink

    Dans ce document nous allons voir comment faire les 2 types de transfert avec les téléphones sans fil de la marque Yealink.

    W53.png

    1) Pour effectuer un transfert à l’aveugle (Transférer sans parler au destinataire final) :

    1. Lors d’un appel, appuyer sur la touche “TRAN”  (le correspondant est mis en attente),
    2. Choisir ensuite l’extension à qui vous désirez transférer l’appel ou taper son numéro interne,
    3. Appuyer sur “Transf.” en bas à droite de l’écran

     

    Pour effectuer un transfert supervisé (transférer après avoir parler au destinataire final) :

    1. Lors d’un appel, appuyer sur la touche “TRAN”  (le correspondant est mis en attente),
    2. Choisir ensuite l’extension à qui vous désirez transférer l’appel ou taper son numéro interne,
    3. Appuyer sur le téléphone vert,
    4. Parler au destinataire du transfert,
    5. Si le destinataire veut prendre l’appel, appuyer sur “Transf.” en bas à droite de l’écran,
    6. Si le destinataire ne veut pas prendre l’appel, appuyer sur “Fin.” en bas à gauche de l’écran.

     

    Vocabulaire et définitions

    Quelques petites définitions afin de mieux nous comprendre lors des dépannages, 

     

    Extension :

    Votre extension se compose d'un numéro (numéro interne), nom, prénom, adresse mail, mobile.

     

    SDA ( Sélection Directe à l'Arrivée) : 

    c'est une Ligne directe (Le numéro pour vous joindre en direct).

     

    Groupe d'appel :

    Groupe d'Extensions pouvant avoir une SDA avec stratégie de sonnerie ( Sonne tous, ou 1 à 1 dans l'ordre, etc ...).

    Pas possible d'avoir 2 appels simultanés venant du Groupe d'appel.

     

    SVI (serveur vocal interactif) :

    Messagerie avec choix multiple (exemple : taper 1 pour le service commercial, 2 pour le service technique etc...)

     

    File d'attente :

    C'est un groupe d'appel avec des avantages supplémentaires :  

    - Un musique d'attente

    - Un message de prédécroché.

    - Si tous les agents de la file d'attente sont pris l'appelant reste dans la file jusqu'au temps maximum préalablement configurer ou jusqu'à ce qu'un agent se libère.

     

    Stratégie de sonnerie :

    - Sonne tous  - l’appel sonne sur les téléphones de tous les agents du groupe d'appel ou de la file d'attente

    - 1 à 1 au hasard - sélectionne au hasard un agent à qui assigner l’appel, en distribuant équitablement les appels entre les agents du groupe d'appel ou de la file d'attente

    - Round Robin - les appels tournent de façon séquentielle entre tous les agents disponibles dans du groupe d'appel ou de la file d'attente.

    - Agent avec le moins d’appels - donne la priorité aux agents disponibles qui ont répondu au moins d’appels du groupe d'appel ou de la file d'attente

     

    Etiquettes snom pour BLF

    Connexion au Webclient 3CX + Extension 3CX

    Si vous vous servez du Webclient pour téléphoner, il est conseillé d'installer l'extension navigateur 3CX qui n'est disponible que sur Google Chrome.

     

    1) Connexion au Webclient :

    Pour ce faire vous allez devoir utiliser le mail : "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX" que nous envoyons lors de la création du 3CX (si vous ne l'avez pas n'hésitez pas à nous appeler au 09-74-90-91-79) :

    e-Mail.png

    Dans ce mail, vous allez avoir besoin des 3 zones encadrées en rouge.

    1) Cliquer sur le lien ressemblant à "https://nomdesociete.(my)3cx.fr/webclient". Si vous utilisez le Webclient aussi pour téléphoner, vérifier qu'il se lance bien dans Google Chrome.

    2) Vous allez arriver sur la page suivante qui vous faudra remplir grâce aux informations précédemment encadrées et numérotées :

    connexion admin.png

    ▲ Attention aux espaces quand vous faites des copier/coller et si vous vous trompez n'insistez pas, il est plus prudent de revérifier si vous ne voulez pas être blacklistés. (si vous êtes blacklisté appelez-nous tout de suite que nous puissions vous dépanner car vous risquez de ne plus pouvoir téléphoner).

     

    2) Installation de l'extension 3CX :

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    image-1617116914307.png

    Voila votre extension 3CX est installée !

    ▲ Si vous fermez cette petite fenêtre, vous pouvez la faire afficher de nouveau en passant un appel depuis le Webclient ou en cliquant sur le téléphone bleu en haut a droite de votre navigateur.

    ▲ Si vous avez installer l'extension et que le téléphone bleu n'apparait pas,  cliquer sur la pièce de puzzle de votre navigateur et cliquer sur la petite épingle pour qu'elle apparaisse tout le temps.

    image-1617117570906.png

     

    Messagerie

    Dans ce document nous allons voir comment changer le répondeur de votre poste personnel de façon autonome.

    ( Utile seulement si vous avez une ligne directe )

    ATTENTION DE BIEN LIRE LES INSTRUCTIONS UNE PAR UNE AFIN D'EVITER TOUTE ERREUR !

     

      1) Connexion au Webclient :

      Pour ce faire vous allez devoir utiliser le mail : "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX" que nous envoyons lors de la création du 3CX (si vous ne l'avez pas n'hésitez pas à nous appeler au 09-74-90-91-79) :

      e-Mail.png

      Dans ce mail, vous allez avoir besoin des 3 zones encadrées en rouge.

      1) Cliquer sur le lien ressemblant à "https://nomdesociete.(my)3cx.fr/webclient". 

      2) Vous allez arriver sur la page suivante qui vous faudra remplir grâce aux informations précédemment encadrées et numérotées :

      connexion admin.png

      ▲ Attention aux espaces quand vous faites des copier/coller et si vous vous trompez n'insistez pas, il est plus prudent de revérifier si vous ne voulez pas être blacklistés. (si vous êtes blacklisté appelez-nous tout de suite que nous puissions vous dépanner car vous risquez de ne plus pouvoir téléphoner).
      2) Modifier le message du répondeur

       

      Webclient Paramètres.png

      Annonces Webclient.png

      (1) : "Enregistrer une annonce" : si vous cliquez dessus, une fenêtre va s'ouvrir avec un champs à remplir :

      Nom annonce.png

       

      Il vous faut juste rentrer le nom qui correspond au message que vous allez enregistrer. (exemple : "Noel 2020" , "fermeture exceptionnelle mars 2021" Etc...) 

      Quand vous allez cliquer sur "OK" vous allez être appelés pour enregistrer le message.

      ▲ Attention de bien suivre les indications si vous ne voulez pas refaire le message.

      Une fois l'annonce enregistrer elle apparaitra dans tous les menus déroulants (Défaut , Disponible, Absent, Ne Pas Déranger, Repas et Vacances)

       

      (2) : Vous pouvez choisir une des annonces dans le menu déroulant. Celle-ci sera jouer pour tout statut qui aura "Jouer le son par défaut" de sélectionné. (Dans l'image ci-dessus le statut "Absent", "Repas" et "Vacances")

      (3), (4), (5)  sont les différents statuts que vous utilisez sur 3CX. ( "Repas" et "Vacances" sont des statut un peu particulier mais les règles s'appliquent aussi à ces 2 statuts). Comme vous pouvez le voir, vous pouvez choisir un message différent pour chaque statut.

      (6) : C'est la que vous voyez le statut sur lequel vous êtes actuellement. C'est aussi ici que vous pouvez changer celui-ci en cliquant dessus et en choisissant celui que vous voulez. 

      ▲ Le statut ne se change pas tout seul il faut penser à se remettre en "Disponible" pour pouvoir répondre aux appels.

      Pour rappel, les statut "Absent" et "Ne Pas Déranger" (et "Vacances"), arrêtent de faire sonner tout appareil connecter à cette extension ! (Téléphone fixe, application smartphone et Webclient)

      (7) : "Uploader" : Si vous cliquez dessus, vous allez avoir une fenêtre qui vous fait chercher un fichier audio sur votre ordinateur. Une fois le fichier choisit, il se met directement en place pour la statut choisit, mais aussi dans le menu déroulant de tous les autres statuts.

      (8) : "Télécharger" : vous permet de télécharger le fichier actuellement mis en place du statut correspondant.

      (9) : "Ecouter" : Fait sonner votre téléphone, quand vous décrochez vous entendez le message mis en place sur le statut  correspondant.

       

      Dans votre cas les statuts n'ont pas d'importance. il vous faudra donc : 

       

        1. Vous connecter au Webclient de l'Assistante 
        2. Changer de compte sur l'application 3CX de votre smartphone pour mettre celui de l'Assistante,
        3. Enregistrer une annonce 
        4. Mettre l'annonce créer au niveau de la ligne "Défaut",
        5. Penser à remettre la messagerie habituelle (Dans "Défaut") et à vous reconnecter sur le bon compte sur votre application 3CX smartphone.

       

      Connexion au Webclient 3CX + installation de la Desktop App

      Pour installer la Desktop App, il vous faut vous connecter au Webclient 3CX. Vous pouvez y accéder par Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox.

       

      1) Connexion au Webclient :

      Pour ce faire vous allez devoir utiliser le mail : "Votre compte utilisateur sur votre nouveau système 3CX" que nous envoyons lors de la création du 3CX (si vous ne l'avez pas n'hésitez pas à nous appeler au 09-74-90-91-79) :

      e-Mail.png

      Dans ce mail, vous allez avoir besoin des 3 zones encadrées en rouge.

      1) Cliquer sur le lien ressemblant à "https://nomdesociete.(my)3cx.fr/webclient". 

      2) Vous allez arriver sur la page suivante qui vous faudra remplir grâce aux informations précédemment encadrées et numérotées :

      connexion admin.png

      ▲ Attention aux espaces quand vous faites des copier/coller et si vous vous trompez n'insistez pas, il est plus prudent de revérifier si vous ne voulez pas être blacklistés. (si vous êtes blacklisté appelez-nous tout de suite que nous puissions vous dépanner car vous risquez de ne plus pouvoir téléphoner).

       

      2) Installation de la Desktop App :

      image-1636107510180.png

      image-1636107580868.png

       

      Voila votre Desktop App 3CX est installée !